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2019-8-20 0:33:44
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Yelp 手机运用
Yelp 手机运用

  导语:彭博社网站昨天刊文称,Yelp 和 Angie"s List 等商户评估网站的增加正在放缓,而 Facebook、IBM,以及守业公司 MunchAdo 正在开辟新技能,运用户评估更成心义。

  如下为文章提要:

  与很多人同样,杰雷德·安德鲁斯(Jared Andrews)发觉,网上的用户评估往往使人绝望,无奈带来任何帮忙。

  安德鲁斯现年 34 岁,是来自西雅图的一位数值库办理员。他示意:“凡是状况下,人们要末十分喜爱某款货物,要末十分厌恶某款货物。这让你猜忌,揭晓好评的人能否那是货物的卖家。”

  用户评估摆布了人们的电商购物体会,而安德鲁斯代表了美国耗费者对用户评估的遍及见地。耗费者根据用户评估在亚马逊上寻觅最适宜的圣诞礼品,或是在 Yelp 上寻觅最棒的汉堡店。不外,在寻觅成心义的资讯时,他们凡是不喜爱匿名评估。

  对 Yelp 和 Angie"s List 等公司来讲,用户对在线评估实在性的质疑正带来应战。今朝,Yelp 和 Angie"s List 都在落空华尔街的喜爱。而 Facebook、IBM,以及守业公司 MunchAdo 和 Mona 正在开辟全新的技能,企图让用户评估更有效,避免商家用虚伪评估来坑骗用户。

  哈佛商学院佐理传授迈克尔·卢卡(Michael Luca)示意:“这还是一个新观点。咱们正在发如今线评估流程的成绩,并开端应用东西去向理这些成绩。”

  在 2004 年推行效劳后,Yelp 成为了首批应用在线评估打造胜利事务的公司之一。今朝,每个月有 1.68 亿用户拜访 Yelp,知道他人对剃头店、纹身店,以及其余商家的评估。

  只管用户数许多,但 Yelp 的功绩并无因而取得大幅增加。Yelp 的大多数支出来自当地告白,因为这一商场的竞赛日益剧烈,Yelp 于本年 7 月下调了营收瞻望,而股价也因而大幅下跌。到当前为止,Yelp 股价仍未能康复元气。

  关于根据在线评估的贸易形式存在的成绩,Yelp 是一个典范事例。Yelp 在开展过程中不断备受争议。有效户责备 Yelp 为商户删去负面评估,而该公司也被以为虚报功绩推进股价下跌。上月,Yelp 赢患了一告状讼。此前 Yelp 股东告状称,关于公司将来的增加前途,Yelp 涉嫌误导股东。

  因为很多评估被以为无奈带来帮忙,Yelp 开端测验对评估停止编纂。根据算法,Yelp 会将某些评估标志为“举荐评估”,这些评估会被置于核心,而没有取得举荐的评估不会默许出如今评估列表中,也不会作用对商户的评分。耗费者和商户对如许的过滤流程感触不满。一些用户以为,他们的评估被莫明其妙地屏障,而很多商户则以为,Yelp 上的评估不克不及代表用户的实在设法。

  本年 10 月,在美国颇具作用力的动画笑剧节目《南边公园》挖苦了商户和 Yelp 匿名用户之间的慌张联系。这首要是因为,用户的一条差评极可能就会作用商户的贩卖。

  伊利诺伊州一家花店“凯瑟琳花圃”的东家朱莉·玛克特(Julie Markert)示意,Yelp 能随便调剂谈论,但却没有明晰的规范和流程,这象征着 Yelp 在刻画商户形象的进程中权利太大。关于她本人的花店,有 46 名主顾的评估没有被归入到 Yelp 评分中,而 16 条评估对该花店的评分为 2.5 星。玛克特示意,她其实不希望耗费者对本人的市肆百分百称心,但指望能获得绝对均衡的评估。

  她示意:“你仅仅指望获得公平的描绘。”

  Yelp 示意,该公司帮忙小商户被更多耗费者发觉,然后与有着更多推广估算的大型连锁店睁开竞赛。为了让评估对耗费者更有效,Yelp 今朝还会展现耗费者对商户的评分是在回升仍是降落。这能够反应,商户能否依据耗费者的反应停止改良。

  在 Yelp 探求的一起,其余公司曾经看到了改进耗费者和商户体会的时机。

  Facebook 正在测验一项功用,帮忙用户搜刮当地商户,囊括美甲店、外卖餐馆和下水道疏浚效劳等,而用户能够理解商户取得的评估和评分。在运用这项功用时,评估者有着真正的 Facebook 帐号,因而相关于 Yelp 上的匿名评估,如许的评估更具可托度。

  这一律念也吸收了玛克特。她以为,Facebook 用户能更晴天文解揭晓谈论的其余人是谁,有着甚么样的偏好。相关于繁多的谈论,如许的资讯能带来更多帮忙。

  多家守业公司也在从新考虑用户评估机制。美食发觉渠道 MunchAdo 能将差评与日期、时刻和其时的状况联络在一同,帮忙商户做出改良。很多评估网站都未能给商户一切者供给关键资讯,帮忙商户改良,而差评的惟一功用那是无益于商户的信用。

  MunchAdo CEO 普尼特·塔尔沃(Puneet Talwar)示意:“他们无奈将评估与某笔买卖相关在一同。”

  上月,IBM 推行了一款新的智妙手机运用 IBM Watson Trend,在评估体系中引进野生智能技能。这款运用会剖析 1 万个数值源,囊括交际收集、博客、购物评论版和评估网站,以判别耗费者抵消耗电子、玩物、安康和静止类货物的观念趋向。领前,体系会应用这些数值停止百分制的评分,给出具备典范性的评估,并注释招致这一趋向的起因是甚么。

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